Parceria de Longo Prazo com a Rede

A Rede é a vice líder no mercado brasileiro de meios de pagamento eletrônico. Desde 2011 a Rede tem investido pesadamente em soluções que acompanhem as necessidades de atendimento de plataformas de multisserviços e implementações analíticas como DW têm sido importantes ferramentas de apoio a decisão por parte de seus executivos. A solução de Customer Intelligence do SAS é uma das que tem se destacado dentro deste novo cenário de competição de mercado.

 

Durante todo esse tempo a TDW tem sido parceira constante nas iniciativas no segmento de gestão e utilização da informação da Rede. A seguir apresentamos alguns de nossos projetos neste cliente:

Solução de Campaign Management 

Início do contrato da TDW: Setembro de 2011

Objetivo: implementar solução de gerenciamento de campanhas de marketing na Rede.

Resumo do projeto: a TDW, em parceira com o SAS, desenvolveu a base de informações analíticas (Datamart) que suporta o mecanismo de segmentação e geração de campanhas de marketing da Rede. O projeto foi concluído em meados de 2012 e tem sido extensivamente utilizado pelos usuários de inteligência de negócios na empresa. Desde a entrega do projeto, a TDW tem realizado novos desenvolvimentos para ampliação dos benefícios da solução que hoje conta com cerca de 100 usuários e mais de 30 diferentes campanhas de marketing em operação.

Tecnologias envolvidas: banco de dados Oracle, Sybase IQ, ETL SAS DI Studio e SAS CI.

Sustentação do Ambiente SAS na Rede:

Início do contrato da TDW: Abril de 2012.

Objetivo: Administrar o ambiente da solução SAS de modo a minimizar os riscos de alterações e evoluções do mesmo.

Descritivo do contrato: Sustentação do ambiente da solução SAS Campaign Management que pode ser traduzida em 4 macro atividades: gerenciamento da abertura e tratamento dos incidentes que são abertos pelos usuários; realização das atualizações do software SAS; migração de artefatos entre os ambientes de desenvolvimento e de produção; disponibilidade de um banco mensal de horas para serviços de ajustes e pequenas evoluções dos programas desenvolvidos nesta solução. O contrato contém SLAs definidos e obedecidos integralmente desde seu início.

Tecnologias envolvidas: banco de dados Oracle, Sybase IQ, ETL SAS DI Studio e SAS CI

Fábrica de SW da Rede:

Início do contrato da TDW: Agosto de 2012

Objetivo: implementar demandas e projetos que envolvam as seguintes tecnologias: SAS, MicroStrategy e DataStage.

Descritivo do contrato: Com 3 níveis de serviços possíveis (apenas desenvolvimento; desenvolvimento + desenho da solução e desenvolvimento + desenho + especificação funcional), a fábrica de SW da TDW atende as demandas da Rede com agilidade e qualidade. Uma vez acionada, a fábrica de software da TDW estima o esforço necessário para atender a demanda solicitada. Uma vez aprovados, os serviços são realizados pela TDW seguindo padrões de entrega pré-estabelecidos pela Rede e obedecendo os tempos regidos pelos SLAs do contrato.

Tecnologias envolvidas: banco de dados Oracle, Sybse IQ, ETL SAS DI Studio e SAS CI.

Reforma Completa em Ambiente de DW

Quando uma das maiores cadeias de varejo do Brasil, líder em seu segmento, decidiu escolher um parceiro para remodelar seu ambiente de data warehousing corporativo, a TDW foi a escolhida.

• Início do contrato da TDW: Setembro de 2012

• Objetivo: Adequação do ambiente analítico à entrada de um novo sistema transacional no cliente (Oracle Retail®)

• Resumo do projeto: Com um projeto de DataWarehouse implantado há mais de 10 anos este cliente se viu as voltas com um dos maiores desafios na área de tecnologia, substituir seu principal sistema transacional.  Uma das maiores preocupações era garantir a continuidade de funcionamento do ambiente analítico, provedor de informações gerenciais para toda a organização, mantendo o histórico já existente e ao mesmo tempo sendo capaz de lidar com as informações provenientes do novo sistema. O parceiro escolhido para enfrentar esse desafio foi a TDW.

• Tecnologias envolvidas: banco de dados Teradata, ETL Oracle Data Integrator (ODI) e Front End Microstrategy®.

• Alguns números do projeto:

Total de horas de Projeto: > 20.000

Número de tabelas analisadas/modificadas: > 500

Número de consultores envolvidos: > 10

Número de  Processos de ETL modificados/alterados: > 2.000

Reformulação do ambiente de BI da DASA

Quando a Diretoria de TI da DASA decidiu reformular seu ambiente de BI corporativo, a TDW foi a empresa escolhida como parceiro para a realização do projeto.

Início do contrato da TDW: março de 2015.

Antes do inicio do projeto, os principais problemas encontrados eram a falta de credibilidade das informações extraídas pelos sistemas de BI até então existentes, que por sua vez não eram reconhecidos como fonte única de dados gerenciais e cada área apresentava um conceito diferente da mesma informação. Além disso, os processos eram manuais e demorados o que só aumentava o descrédito dos usuários em relação ao que era proporcionado por esse sistema.

A solução proposta pela TDW incluiu a criação de um modelo de dados em camadas, que garante ao mesmo tempo flexibilidade de análise, robustez frente a mudanças de negócios e sistemas e facilidade de uso por parte da comunidade usuária.

Os dados são provenientes de 16 sistemas diferentes, cada um deles com dezenas de instâncias diferentes, configurando um ambiente realmente desafiador.

Graças a opção por princípios ágeis de desenvolvimento, a equipe de projeto foi capaz de entregar os primeiros resultados em poucas semanas, demonstrando para a organização a importância do projeto mesmo antes de seu término.

A TDW pretende concluir a reestruturação do BI Corporativo da DASA no segundo semestre de 2015, mas já está discutindo com a DASA a expansão de novos assuntos de negócios para o ano de 2016. Alguns dos principais benefícios já conquistados pelo projeto são os seguintes:

  • disponibilização de painéis de indicadores para a direção e presidência da empresa;
  • possibilidade de cruzamento de informações de faturamento versus atendimento realizado em suas unidades de medicina diagnóstica;
  • identificação de tendências em indicadores como: quantidade de exames atendidos, tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, exames por pacientes, ticket médio entre outros.

Tecnologias envolvidas:

  • Banco de Dados Oracle
  • Ferramenta de front-end MicroStrategy,
  • Ferramenta de integração de dados: PowerCenter.

Alguns números do projeto:

  • total de horas utilizadas em 2015: > 9.000
  • número de consultores envolvidos: 11
  • Número médio de consultores durante o projeto: 6

Para saber mais sobre como a equipe TDW pode ajudar no seu projeto, entre em contato conosco.

Desafio da comunicação

Um dos principais projetos da área de CRM de uma das mais importantes instituições financeiras do país envolve o desafio de melhorar a comunicação com os seus clientes. Diariamente são feitas milhares de comunicações personalizadas com os clientes e todo o processo envolvido na obtenção e uso da da informação possui grande complexidade.
Por trás dessa necessidade de negócios está uma solução completa de CRM que envolve não só o ferramental tecnológico de ponta, como também a realização de um trabalho diferenciado envolvendo as áreas de TI e de negócios, do qual faz parte a equipe TDW.

Parte do sucesso do projeto foi a adoção de uma metodologia de trabalho colaborativa com princípios ágeis de desenvolvimento, o que possibilitou que novas versões da solução sejam liberadas em ciclos de apenas 4 semanas.

As tecnologias envolvidas nesse projeto são:

  • plataforma Hadoop (especificamente HDFS, Hive, Pig, Python e alguns outros componentes);
  • ferramenta de ETL Infosphere Data Stage;
  • ferramenta de campanhas do SAS®

A equipe TDW está hoje envolvida diretamente no desenvolvimento e aprimoramento do  ambiente, sendo partefundamental da engrenagem de funcionamento de todo o processo.

A experiência da TDW com projetos de gestão da informação e seu domínio de ferramentas como Hadoop, DataStage e SAS foram fatores decisivos para a escolha da TDW como principal provedor de serviços para este projeto.

Para saber mais sobre como a equipe TDW pode ajudar no seu projeto, entre em contato conosco.