O desafio da comunicação com clientes na Instituição Financeira.

Um dos principais projetos da área de CRM de uma das mais importantes instituições financeiras do país envolve o desafio de melhorar a comunicação com os seus clientes. Diariamente são feitas milhares de comunicações personalizadas com os clientes e todo o processo envolvido na obtenção e uso da da informação possui grande complexidade.
Por trás dessa necessidade de negócios está uma solução completa de CRM que envolve não só o ferramental tecnológico de ponta, como também a realização de um trabalho diferenciado envolvendo as áreas de TI e de negócios, do qual faz parte a equipe TDW.

Parte do sucesso do projeto foi a adoção de uma metodologia de trabalho colaborativa com princípios ágeis de desenvolvimento, o que possibilitou que novas versões da solução sejam liberadas em ciclos de apenas 4 semanas.

As tecnologias envolvidas nesse projeto são:

  • plataforma Hadoop (especificamente HDFS, Hive, Pig, Python e alguns outros componentes);
  • ferramenta de ETL Infosphere Data Stage;
  • ferramenta de campanhas do SAS®

A equipe TDW está hoje envolvida diretamente no desenvolvimento e aprimoramento do  ambiente, sendo partefundamental da engrenagem de funcionamento de todo o processo.

A experiência da TDW com projetos de gestão da informação e seu domínio de ferramentas como Hadoop, DataStage e SAS foram fatores decisivos para a escolha da TDW como principal provedor de serviços para este projeto.

Para saber mais sobre como a equipe TDW pode ajudar no seu projeto, entre em contato conosco.

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